Klachten

Dit onderzoek richt zich op het meten van klanttevredenheid en de beleving van medewerkes, maar is niet het loket voor klachten. Dit betekent dat een negatieve reactie wel verwerkt en gebruikt wordt om verbeteringen aan te brengen, maar dat klachten niet naar aanleiding van een ingevulde vragenlijst direct in behandeling worden genomen.

Klachtenregeling Hurks

Hurks hecht veel waarde aan een correcte klachtafhandeling. Hurks probeert iedere klacht naar tevredenheid op te lossen.

Hurks streeft er naar om uw vragen of verzoeken zo goed mogelijk af te handelen. Echter kan het voorkomen dat uw vraag of verzoek niet binnen een redelijke termijn of naar tevredenheid wordt beantwoord of behandeld. Voor dergelijke situaties kunt u gebruik maken van het klachtenformulier.

Klachtenformulier Hurks